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SNSEl fundador de la cadena de garaje Kwik Match, Sir Tom Farmer, murió a la edad de 84 años.
El empresario nacido en Edimburgo murió pacíficamente en su casa en la ciudad el viernes, dijo su familia.
Construyó la compañía en la cadena independiente y automotriz independiente más grande del mundo, vendiéndola a Ford por £ 1 mil millones en 1999.
Sir Tom poseía una participación mayoritaria en Hibernian FC durante 28 años, Vender su interés en el club en 2019.
Sir Tom nació en Leith en 1940 y abrió por primera vez un negocio de neumáticos en 1964.
Comenzó Kwik Match en 1971, finalmente operaba en más de 2,000 ubicaciones en 18 países.
Fue nombrado caballero en 1997 por sus servicios a la industria automotriz y fue nombrado comandante de la Actual Orden Victoriana (CVO) en 2009 por su trabajo de caridad.
Medios PAUna declaración de su familia dijo: “La larga y extensa carrera de Sir Tom tocó muchos aspectos de la vida escocesa y del Reino Unido.
“Su carrera comercial está bien documentada, al igual que su compromiso con la filantropía, sus muchos roles públicos y su inquebrantable apoyo y aprecio por las comunidades y las personas en las que vivió su vida”.
El trabajo filantrópico de Sir Tom lo vio otorgar la Medalla Carnegie y se convirtió en un comandante de caballero con Star of the Order of St. Gregory the Nice, un honor otorgado por el Papa, en 1997.
“La fe católica romana de Sir Tom estuvo presente en todas las áreas de su vida. Asistió a Mass Weekly en Edimburgo y disfrutó de la amistad y la compañía de muchas personas con la comunidad católica tanto aquí en Escocia como en más allá”, dijo su familia.
“Sir Tom será recordado por muchos por su profundo compromiso con su familia, su trabajo y su fe y por ser en todo momento un escocés orgulloso”, agregaron.
Una declaración de Hibernian en la plataforma de redes sociales X dijo:
“Hibernian FC está devastado al escuchar el fallecimiento del ex propietario Sir Tom Farmer, de 84 años.
“Gracias por todo, Tom. Descansa en paz”.
El primer ministro John Swinney escribió: “Lamento escuchar la muerte de Sir Tom Farmer, un destacado empresario y un individuo tan generoso por tantas causas en Escocia.
“Mi respeto condolencia a su familia”.
Sir Tom Farmer se hizo mejor conocido en la vida posterior por su papel en Hibs, su filantropía y su apoyo a los empresarios más jóvenes.
Pero sus habilidades comerciales tuvieron un impacto actual.
Después de haber hecho una pequeña fortuna en la década de 1960, se mudó a los Estados Unidos, y fue allí donde absorbió técnicas de ventas que adaptaría para la cadena Kwik Match que luego encontró.
Tuvo una respuesta innovadora y disruptiva a los garajes de reparación independientes aceitosos que reemplazó su compañía, con un nuevo enfoque para la marca y el advertising and marketing.
Lo que realmente hizo que Kwik Match se destacara fue el servicio al cliente y la capacitación del private. Como hombre de fe, Tom Farmer transmitió humildad con el reconocimiento de que cada individuo importaba.
Cada empleado tenía un papel en el servicio al cliente. El objetivo no period solo satisfacer a los clientes, sino dejarlos “encantados”.
Las ventas de relaciones, en un servicio que tenía al cliente en desventaja al saber lo que se requiere para reparar un automóvil, confiaron en generar confianza en la marca.
La publicidad subrayó eso. No solo estabas comprando neumáticos nuevos; Estaba comprando un servicio de private calificado, y la publicidad los retrataba como encantados de servir.
Eso se convirtió en estándar en la atención al cliente. Fue Sir Tom Farmer quien lo trajo a Escocia y lo construyó en otros países.
Podría decirse que el comercio en línea ha sacrificado gran parte de esa conexión humana.
