14 nuevas empresas de San Fernando de Henares, en el sistema arbitral de consumo

Finalizó en julio y arrojó un balance de 203 nuevas empresas las que han decidido adherirse al sistema de resolución de consumo como medio de resolver conflictos de forma gratuita, ágil y alternativa a los tribunales de justicia. La Comunidad de Madrid llevó a término una campaña de promoción entre empresarios y comerciantes de varias localidades, entre ellas San Fernando de Henares, donde 14 nuevos negocios optaron por la adhesión. El resto de municipios fueron Fuenlabrada (61), Collado-Villalba (37), Alcorcón (30), Pozuelo de Alarcón (37), Móstoles (14), Rivas-Vaciamadrid (9) y Torrejón de Ardoz (1).

Dicha campaña se centró en los centros de estética (60 adhesiones), establecimientos de reformas del hogar (53), talleres de reparación de vehículos (45), centros de enseñanza privada (26), ópticas (7), talleres de reparación de electrodomésticos (4), concesionarios de vehículos (4) y tintorerías (4). El objetivo fue informar a los comerciantes, mediante visitas concertadas de técnicos especializados, acerca de las ventajas y el valor añadido que supone lucir el distintivo que acredita a las empresas adheridas al sistema arbitral.

Percival Manglano, consejero de Economía y Hacienda, recordó la semana pasada en Alcorcón -donde presentó el balance de la campaña- que el sistema arbitral de Consumo supone un ahorro estimado de 3 millones de euros a la administración de Justicia y se caracteriza por ser gratuito para las partes, que solo en determinados supuestos tienen que costear la práctica de peritajes. Lo calificó como rápido porque los expedientes se tramitan en un máximo de seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud; y como sencillo y eficaz, porque tiene pocas formalidades y se resuelve sin necesidad de recurrir a la vía judicial. Es, además, un servicio voluntario, ya que ambas partes se someten libremente al arbitraje. Y es ejecutivo, porque los laudos son de obligado cumplimiento para empresario y consumidor, con similar valor al de una sentencia judicial. De hecho, si la empresa se niega a cumplir, el reclamante puede pedir su ejecución al tribunal de primera instancia. En el arbitraje participan activamente las asociaciones de consumidores y de empresarios.

Los consumidores pueden comprobar si una empresa está adherida al sistema arbitral, además de por la exhibición que la empresa haga del distintivo, mediante consulta en el portal del consumidor de la Comunidad de Madrid.

Según los datos del Ejecutivo regional, gracias a la campaña de adhesión, las empresas y profesionales adheridos a la Junta Arbitral de Consumo han aumentado a 13.367. Estas empresas pueden exhibir el distintivo de arbitraje tanto en escaparates como en todo tipo de documentación comercial y en la propia web. Dicho logotipo permite al consumidor identificar a las empresas, que están dispuestas a solucionar los conflictos que puedan surgir en su relación de consumo mediante el sistema arbitral.

Las telecomunicaciones lideran las quejas de consumo

En total, el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid recibió entre enero y junio de 2011 un total de 3.925 solicitudes de arbitraje, un 19% más que en el mismo periodo del año anterior. Las telecomunicaciones centraron la mayor parte de las quejas, con 3.288 solicitudes (el 84%). Sólo la telefonía móvil representó el 52% de las quejas, mientras que la fija (17%) e Internet (13%) presentó una incidencia menor. Los problemas más denunciados en el sector de las telecomunicaciones se refirieron, fundamentalmente, a facturación errónea, incumplimiento de ofertas o contratos, problemas con la baja, portabilidad, y ofertas engañosas.

Otro sector que acumuló muchas solicitudes de arbitraje fue el de los servicios, con 413 solicitudes (10,5%), que engloba la enseñanza no reglada, las tintorerías, los talleres de reparación de vehículos y el transporte de viajeros, con 93 solicitudes. Los bienes representaron el tercer sector más reclamado, con el 2,4 % de las solicitudes. Como en años anteriores, muebles y automóviles recibieron el mayor número de solicitudes de arbitraje, si bien mostraron un descenso respecto a años anteriores.

El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid resolvió en el primer semestre del año un total de 2.492 solicitudes de arbitraje. De ellas, más de la mitad (1.337) fueron resueltas en la fase de mediación previa, lo que supone la consolidación de la mediación como solución de conflictos con carácter previo a la celebración de la audiencia. El resto de resoluciones, 1.115, se resolvieron mediante un laudo emitido por un árbitro, o un tribunal con representación de asociaciones de consumidores y empresarios, en el que reclamante y reclamado exponen sus posturas.